Brži, ugodniji i profesionalniji rad s klijentima

Radionica “Dizajniraj svoj kreativni proces” za freelancere i male agencije

Radionica: dizajniraj svoj kreativni proces

Događa li ti se da…

  • tratiš vrijeme na previše dopisivanja s klijentima
  • probijaš rokove jer klijenti kasne s materijalima i feedbackom
  • klijenti kasape tvoje radove i traže hrpu revizija
  • zovu te vikendom i traže da odmah-sada-odmah riješiš njihov problem
  • požališ što nisi odbio/la određeni projekt jer s njime imaš više muke nego koristi
  • gubiš se u šumi e-mailova dok nađeš baš onu informaciju koja ti treba
  • teško ti se snaći dok radiš na više projekata istovremeno
  • klijenti nakon projekta nestanu i nikad više ne čuješ za njih
  • krivo procjenjuješ trajanje i cijenu projekata pa puno radiš za malo novca?

Možda za to kriviš klijente i pričaš kako su hrvatski poduzetnici grozni (hešteg #jerhrvatska). Možda kriviš sebe i misliš da nakon svih ovih godina trebaš znati bolje.

Vjerojatno problem nije ni jedno ni drugo, već tvoji poslovni procesi.

Tvoj poslovni proces zaslužuje jednaku pažnju kao i tvoj kreativni proces

Nedefinirani, šupljikavi i labavi poslovni procesi omogućuju klijentima da te razvlače kao žvakaću, dok kvaliteta tvog kreativnog rada opada. Bez jasno postavljenih međusobnih očekivanja i granica tvoji klijenti te ne doživljavaju ozbiljno, već kao “malu od Photoshopa” ili “malog od WordPressa”.

Nedostatak poslovnog procesa je upravo ono što odvaja kreativne ljude od kreativnih profesionalaca.

Ako želiš napredovati i raditi s boljim klijentima – onima koji te cijene, poštuju, plaćaju fakture s veseljem i zauvijek žele raditi samo s tobom – vrijeme je za proljetno čišćenje.

Uštedi vrijeme, spriječi glavobolje i oduševi klijente

Bolji poslovni procesi donose brojne koristi ne samo za tebe, već i za tvoje klijente:

  • Više kapaciteta za projekte jer ne gubiš vrijeme na repetitive zadatke
  • Više zarade po svakom projektu jer nema probijanja dogovorenog opsega
  • Ugodniji rad s klijentima, bez nesporazuma i tenzija
  • Klijenti se osjećaju sigurnije i spremnije jer znaju što ih sve čeka
  • Klijenti se vraćaju ponovno i rado te preporučaju svojim prijateljima
  • Osjećaj samopouzdanja i obnovljena strast prema svom kreativnom poslu

Ne brini, nećeš zbog ovoga postati robot i početi nositi crna odijela. Kvalitetni i pouzdani poslovni procesi stvaraju uvjete za bolju kreativnost.

Čak i ako misliš da si antitalent za organizaciju, ova radionica to može popraviti. Nitko se nije rodio organiziran. Sve što ću podijeliti s tobom sam naučila kroz godine rada s klijentima, na greškama koje želim da drugi ljudi izbjegnu.

Dizajn klijentskog iskustva

O radionici

Ova radionica će te kroz interaktivne vježbe na stvarnim primjerima naučiti kako postaviti prvi nacrt svojih poslovnih procesa uz demonstracije, diskusiju s ostalim polaznicima te savjete prilagođene tvojoj branši.

S radionice ćeš otići s gotovim planom svog poslovnog procesa i brojnim idejama koje možeš početi koristiti doslovno isti dan.

Pošto se radi o pilot-radionici, sudionici imaju priliku utjecati na program pa će on biti prilagođen potrebama polaznika.

Radionica obuhvaća iduće teme:

  • Što klijenti zapravo žele?
  • Uloga klijentskog iskustva u percepciji brenda
  • Planiranje i optimizacija procesa rada s klijentima
  • Priručnik standardnih procedura (“notes to self” da se greške ne ponavljaju)
  • Šprance koje ubrzavaju rad
  • Dokumentacija koja uklanja nesporazume
  • Sustav za upravljanje projektima – kako eliminirati šumu e-mailova

Pitanja su dobrodošla bilo kada tijekom radionice, a na samom kraju ostavit ćemo još vremena isključivo za pitanja i raspravu.

Nela Dunato radionica

Kome je ova radionica namijenjena?

Radionica je idealna za kreativne agencije i individualce koji pružaju usluge svojim klijentima: dizajnerima, programerima, ilustratorima, copywriterima, prevoditeljima, arhitektima, marketerima, community managerima, PR stručnjacima, IT konzultantima itd.

Dobrodošli su oni koji tek započinju vlastiti posao, kao i iskusni stručnjaci koji rade već dugo, ali žele naučiti neke nove trikove.

Radi se u maloj grupi do 8 polaznika. Polaznici radionice dobivaju:

  • Individualni pristup i savjetovanje
  • Sve potrebne materijale za radionicu
  • Uvid “iza kulisa” u sisteme i dokumentaciju koju ja koristim
  • Atmosferu međusobne suradnje i podrške, bez tabua

Dođi sam(a) ili povedi kolege iz ureda da skupa izbrainstormate bolji način rada s klijentima!

Pilot-radionica u Rijeci

Datum i vrijeme održavanja: 3. ožujka 2017. od 10 do 14 sati

Mjesto održavanja: Centar tehničke kulture Rijeka, Školjić 6 – 1. kat, Rijeka (Google mapa)

Cijena: 500,00 KN
Plaćanje bankovnom uplatom (virmanom). Na cijenu se ne plaća PDV.

Rok registracije: 2.3.2017. u 12h
Broj sudionika je ograničen – u slučaju popunjenja radionice, prijave mogu biti zatvorene i ranije.

Imaš pitanja? Kontaktiraj me.

Prijavi se na radionicu

Predavačica: Nela Dunato

Nela Dunato

Bok! Ja sam grafička i web dizajnerica iz Rijeke. Radila sam u nekoliko agencija za web razvoj, a 2013. odlučila sam pokrenuti vlastiti obrt Nela Dunato Art & Design posvećen razvoju brendova za male tvrtke diljem svijeta. Danas radim isključivo s klijentima koji su divni ljudi i profesionalci, na projektima koji me ispunjavaju. No nažalost, nije uvijek bilo tako…

Frustrirajuća iskustva s klijentima natjerala su me da se posvetim učenju ne samo tehničkih i kreativnih vještina, već i poslovnih i organizacijskih. Znam da su u tom području mnogi kreativci “tanki”, ali uvjerena sam da se uz pravu motivaciju sve da naučiti.

Podučavanje mi je strast koju njegujem već godinama. Pokrenula sam blog na hrvatskom jeziku o web dizajnu Tutor.blog (nagrađen na CARNet-ovom Webfestivalu), bila sam demonstrator iz programiranja na Tehničkom fakultetu, održavala sam kreativne radionice za djecu i odrasle, seminare i in-house radionice o sadržajnom marketingu za male poduzetnike. Trenutno predajem tečaj grafičkog dizajna na Pučkom otvorenom učilištu Algebra.

Što drugi kažu o mojim radionicama…

Pristupačna, stručna, puno dobrih savjeta i primjera iz prakse daje kako bi se što bolje razumio sadržaj.

Predaje vrhunski, stručno uz pravu dozu improvizacije i spontanosti.

Jako praktično, ovisno o branši, i jako primjenjivo znanje.


Prijavi se na radionicu

Polja označena zvjezdicom * su obavezna

Svi podaci su sigurni i neću ih dijeliti s trećim osobama. Adresa i OIB su obavezni elementi računa. Ako nemaš registriranu tvrtku ili obrt, molim unesi vlastiti OIB i kućnu adresu.

P.S. Znaš li osobu za koju je ova radionica kao stvorena?

Proslijedi im ovu informaciju, vjerujem da će ti biti zahvalni :)